Reparation, Diagnose & Mail-in Aftale
REPAIRO ApS
Senest opdateret: 06-06-2026
CVR-nr: 46270282
1. Kontakt og booking
Ved spørgsmål om reparation, diagnose, teknisk rapport, postforsendelse/mail-in service eller status på en sag kontaktes REPAIRO på reparation@repairo.dk.
Ved booking, ændring af tid eller spørgsmål om aftaler kontaktes booking@repairo.dk.
Ved forsikringsrelaterede reparationer, skadesrapporter eller tekniske vurderinger kontaktes insurance@repairo.dk.
2. Aftalens indgåelse
Når kunden booker en reparation, indleverer en enhed fysisk i butikken eller sender en enhed til REPAIRO med post/mail-in service, accepterer kunden disse vilkår for reparation, diagnose, teknisk vurdering og postforsendelse.
3. Modtagelse og registrering
Når REPAIRO modtager en enhed, registreres sagen med kundens oplysninger, fejlbeskrivelse, enhedstype og eventuelle synlige skader.
REPAIRO kan tage billeder eller videoer af enheden for at dokumentere stand, skader, fejl, komponenter, væskespor, serienummer, IMEI, tidligere reparationer og udført arbejde.
4. Diagnose og teknisk vurdering
En diagnose kan omfatte visuel inspektion, åbning af enheden, funktionstest, måling, softwaretest, ladetest, batteritest, skærmtest, kamera-, mikrofon-, højttaler-, sensor- og motherboard-relateret fejlsøgning.
Diagnosen er en teknisk vurdering baseret på de oplysninger og testresultater, der er tilgængelige på undersøgelsestidspunktet.
5. Skjulte fejl og ekstra arbejde
Elektroniske enheder kan have skjulte fejl, som først viser sig under eller efter reparation. Dette gælder især ved væskeskade, korrosion, tidligere reparationer, uoriginale dele, fysisk skade, bøjede rammer, motherboard-fejl, batterihævelse, kortslutning, softwarefejl eller fejl relateret til Face ID, Touch ID, kamera, lyd, opladning eller netværk.
Hvis yderligere fejl konstateres, kontakter REPAIRO kunden med en opdateret vurdering, før ekstra betalt arbejde udføres, medmindre andet er aftalt.
6. Kundens godkendelse
REPAIRO udfører som udgangspunkt ikke ekstra betalt arbejde uden kundens godkendelse.
Godkendelse kan ske via e-mail, SMS, bookingplatform, chat, fysisk underskrift eller anden dokumenterbar kommunikation.
7. Adgangskode og funktionstest
I nogle tilfælde kan REPAIRO have brug for adgang til enheden for at teste funktioner efter reparation. Kunden kan vælge at fjerne adgangskoden, oprette en midlertidig kode, være til stede ved test eller acceptere begrænset test uden adgangskode.
Hvis kunden ikke giver adgang til nødvendig test, kan REPAIRO ikke garantere, at alle funktioner kan testes fuldt ud før udlevering.
8. Data og privat indhold
Ansvar for Data & Backup:
REPAIRO respekterer kundens privatliv og tilgår ikke private billeder, beskeder, dokumenter eller apps, medmindre det er nødvendigt for den aftalte diagnose, test eller reparation, eller hvis kunden udtrykkeligt har instrueret REPAIRO i det.
Kunden er ansvarlig for backup. REPAIRO garanterer ikke bevarelse af data ved diagnose, reparation, nulstilling, softwarearbejde, datagendannelse, væskeskade eller motherboard-arbejde.
9. Væskeskade, korrosion og begrænset garanti
Enheder med væskeskade, fugt, korrosion eller tidligere væskeeksponering betragtes som særligt risikofyldte reparationssager. Væskeskader kan medføre skjulte eller forsinkede fejl på motherboard, batteri, skærm, kamera, Face ID, Touch ID, højttalere, mikrofoner, ladeport, trådløs opladning, sensorer og andre komponenter.
REPAIRO kan efter teknisk vurdering tilbyde rensning, korrosionsbehandling, ultralydsrensning, tørring, måling eller udskiftning af beskadigede komponenter. En sådan behandling kan forbedre enhedens funktion, men kan ikke garantere, at alle nuværende eller fremtidige følgefejl fjernes.
Som udgangspunkt ydes der ikke generel garanti på væskeskader eller fremtidige følgefejl efter væske, fugt eller korrosion.
Hvis REPAIRO efter endt behandling vurderer, at enheden er stabil ved afsluttende test, kan REPAIRO efter skriftlig teknisk vurdering tilbyde en begrænset funktionsgaranti på op til 30 dage. I særligt stabile tilfælde kan der efter individuel skriftlig vurdering tilbydes op til 90 dages begrænset funktionsgaranti.
Den begrænsede funktionsgaranti gælder kun den specifikke udførte behandling og ikke nye fejl, tilbagevendende korrosion, skjulte følgeskader, fysisk skade, ny væskeeksponering, softwarefejl, batterislitage eller komponentfejl, der ikke direkte kan henføres til det udførte arbejde.
10. Motherboard, microsoldering og avanceret reparation
Motherboard-reparation, microsoldering, data recovery og avanceret fejlfinding er specialiserede ydelser med forhøjet risiko.
REPAIRO udfører sådant arbejde efter bedste faglige vurdering, men der kan ikke garanteres succes, fuld funktion eller bevarelse af data, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
11. Batterier og sliddele
Batterier er sliddele. Batteriets levetid afhænger af brug, opladningsmønster, temperatur, alder og enhedens øvrige tilstand.
Hvis en enhed har motherboard-fejl, væskeskade, ladefejl eller softwarefejl, kan batteriproblemer skyldes andre forhold end selve batteriet.
12. Rammeskader og fysisk skade
Hvis en enhed har bøjet ramme, trykskade, knækket chassis, beskadiget bagcover eller tidligere fysisk skade, kan dette påvirke reparationens resultat, pasform, skærmmontering, tætning og fremtidig holdbarhed.
REPAIRO kan afvise eller begrænse garanti, hvis en fejl skyldes eksisterende fysisk skade eller forhold, som kunden er informeret om.
13. Software, opdateringer og nulstilling
Nogle reparationer eller diagnoser kan kræve softwaretest, opdatering, nulstilling eller gendannelse.
REPAIRO udfører kun sådanne handlinger, når det er nødvendigt eller aftalt med kunden. Kunden er ansvarlig for backup, kontoadgang, adgangskoder, iCloud, Google-konto og andre kontolåse.
14. Post / Mail-in reparation
Ved post/mail-in reparation sender kunden enheden til REPAIRO for diagnose eller reparation.
Kunden kan vælge selv at sende enheden til REPAIRO med en valgfri fragtpartner eller anmode REPAIRO om at udstede en fragtlabel, hvis denne mulighed tilbydes.
Kunden er ansvarlig for korrekt emballering og bør anvende sporbar og forsikret forsendelse. REPAIRO anbefaler, at enheden pakkes forsvarligt med beskyttelse mod stød, tryk og fugt.
Når REPAIRO modtager enheden, registreres den og vurderes teknisk. Hvis prisen ikke allerede er aftalt, fremsendes et tilbud til kunden, før betalt arbejde udføres.
15. Afvist tilbud
Hvis kunden afviser et tilbud, kan REPAIRO returnere enheden mod betaling af eventuelt diagnosegebyr og returfragt.
Hvis kunden ikke ønsker enheden retur, kan REPAIRO efter kundens skriftlige samtykke bortskaffe enheden miljømæssigt forsvarligt.
16. Ureparerbare enheder
Hvis enheden vurderes ureparerbar eller økonomisk urentabel at reparere, informeres kunden.
Kunden kan vælge at få enheden retur mod betaling af eventuelle omkostninger eller give skriftligt samtykke til bortskaffelse.
17. Kvalitetssikring efter reparation
Efter reparation tester REPAIRO relevante funktioner, i det omfang det er teknisk muligt og praktisk nødvendigt.
Test kan være begrænset, hvis kunden ikke har givet adgangskode, hvis enheden har øvrige fejl, hvis batteriet er ustabilt, hvis software is låst, eller hvis enheden har væske- eller motherboard-relaterede problemer.
18. Kundens lovbestemte rettigheder
Disse vilkår begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder efter gældende dansk forbrugerret. Eventuelle garantier eller begrænsede funktionsgarantier fra REPAIRO er frivillige kommercielle garantier og påvirker ikke kundens lovbestemte reklamationsret.