Privatlivs- & Cookiepolitik

1. Dataansvarlig

REPAIRO er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i forbindelse med køb, reparation, booking, kundeservice, forsikringssager, mail-in service, B2B-aftaler, markedsføring og brug af website.

1.2 Hvilke oplysninger behandler vi?

REPAIRO kan behandle:

• navn, adresse, telefonnummer og e-mail,
• betalingsoplysninger, betalingsstatus og transaktions-ID,
• ordrehistorik, reparationshistorik, bookingoplysninger og status,
• enhedsmodel, serienummer og IMEI,
• billeder og videoer af enhed eller skade,
• forsikringsoplysninger, policenummer, skadenummer, reference number,
• kommunikation med kunden, tekniske oplysninger nødvendige for diagnose og reparation,
• B2B-kontaktoplysninger, faktura- og bogføringsoplysninger,
• leveringsoplysninger, trackingoplysninger.

1.3 Formål med behandling

Personoplysninger behandles for at:

• gennemføre køb og reparationer, oprette booking og ordre,
• levere kundeservice, sende kvittering og faktura,
• udføre diagnose og teknisk vurdering, dokumentere enhedens stand,
• håndtere reklamationer, udarbejde forsikringsdokumentation,
• administrere B2B-aftaler, håndtere betaling,
• oprette fragtlabel og tracking, sende enheder retur,
• overholde bogførings- og lovkrav, forbedre service og drift,
• sende markedsføring, hvis kunden har givet samtykke.

1.4 Behandlingsgrundlag

Behandlingen sker typisk på grundlag af: aftale, retlig forpligtelse, legitim interesse, samtykke, eller nødvendighed for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

1.5 Fotodokumentation og video

REPAIRO kan tage billeder eller videoer af kundens enhed før, under og efter diagnose eller reparation. Formålet er teknisk dokumentation, kvalitetssikring, forsikringssager, reklamationsbehandling, intern kontrol, kundeservice og forebyggelse af tvister.

Billeder og videoer af kundens enhed anvendes ikke til markedsføring, sociale medier eller offentlige formål uden særskilt og udtrykkeligt samtykke.

1.6 Data i kundens enhed

Kundens enhed kan indeholde private data. REPAIRO tilgår kun kundens data, hvis det er nødvendigt for diagnose, test, reparation, datagendannelse eller efter kundens udtrykkelige instruktion.

Kunden bør altid tage backup og fjerne private eller følsomme oplysninger før indlevering eller afsendelse.

1.7 Deling af oplysninger med betalingspartnere

Når kunden betaler hos REPAIRO, kan nødvendige oplysninger blive delt med eller behandlet af betalingspartnere. Dette kan omfatte: navn, ordreoplysninger, betalingsbeløb, betalingsstatus, transaktions-ID, refunderinger, tekniske betalingsdata, og oplysninger nødvendige for svindelforebyggelse og sikker betaling.

REPAIRO kan anvende betalingspartnere såsom QuickPay, MobilePay, kortindløsere, banker eller andre relevante betalingsudbydere. REPAIRO modtager som udgangspunkt ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.

1.8 Deling af oplysninger med fragtpartnere

Når REPAIRO sender varer, returnerer en repareret enhed eller håndterer mail-in reparation, kan nødvendige oplysninger blive delt med fragtpartnere eller fragtplatforme.

Dette kan omfatte: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, trackingnummer, leveringsvalg, pakketype, vægt og dimensioner, oplysninger om afhentningssted, og eventuel dokumentation ved transportskade.

REPAIRO kan anvende fragtpartnere og fragtplatforme såsom Shipmondo, Smart Send, Webshipper, GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL, UPS eller andre relevante leverandører.

1.9 Deling af oplysninger med forsikringsselskaber og samarbejdspartnere

Ved forsikringssager, partnerreparationer, B2B-aftaler eller samarbejde med teleselskaber kan REPAIRO behandle og dele nødvendige oplysninger for at håndtere sagen.

Dette kan omfatte: navn, kontaktoplysninger, enhedsmodel, IMEI eller serienummer, skadebeskrivelse, policenummer, skadenummer, reference number, forsikringsselskab, samarbejdspartner, billeder og videoer af enheden, teknisk rapport, reparationsoverslag, reparationsstatus, betalingsstatus og leveringsoplysninger.

Oplysningerne deles kun, når det er nødvendigt for at oprette sagen, dokumentere skaden, udarbejde teknisk vurdering, sende prisoverslag, indhente godkendelse, udføre reparation, betaling eller retur.

1.10 Øvrige leverandører og systemer

REPAIRO kan anvende eksterne leverandører til IT, hosting, booking, betaling, fragt, regnskab, kundeservice, chat, e-mail, sikkerhed, analyse og markedsføring. REPAIRO deler kun de oplysninger, der er nødvendige for, at leverandøren kan levere den relevante ydelse.

REPAIRO sælger ikke kunders personoplysninger.

1.11 Tredjepartsleverandører, vilkår og privatlivspolitikker

Kunden bør være opmærksom på, at vores leverandører kan have egne vilkår, ansvarsbegrænsninger og privatlivspolitikker for den del af ydelsen, som leverandøren selv håndterer.

1.12 Begrænsning af ansvar for tredjepartsleverandører

REPAIRO er ansvarlig for den behandling af personoplysninger, som REPAIRO selv foretager som dataansvarlig.

Når en fragtpartner, betalingsudbyder, forsikringsselskab eller anden tredjepart selvstændigt behandler kundens oplysninger efter egne vilkår, er den pågældende tredjepart ansvarlig for sin egen behandling i det omfang, dette følger af gældende databeskyttelsesregler.

REPAIRO er ikke ansvarlig for forsinkelser, systemfejl, afviste betalinger, transportskader, mistede pakker, driftsforstyrrelser eller databehandling hos en tredjepart, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

1.13 Opbevaring

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for det relevante formål, herunder opfyldelse af aftale, reklamationshåndtering, forsikringssager, dokumentation, bogføring og juridiske krav.

Fakturaer, betalinger og bogføringsmateriale opbevares i overensstemmelse med gældende bogføringsregler. Teknisk dokumentation, billeder og rapporter opbevares kun så længe, der er et sagligt behov.

1.14 Kundens rettigheder

Kunden har efter databeskyttelsesreglerne ret til: indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet samt tilbagetrækning af samtykke.

Kunden kan kontakte REPAIRO på privacy@repairo.dk, hvis kunden ønsker at udøve sine rettigheder. Kunden kan klage til Datatilsynet, hvis kunden mener, at REPAIRO behandler personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne.

1.15 Cookies

REPAIROs website kan anvende cookies og lignende teknologier til at sikre funktionalitet, forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik, administrere booking, håndtere betaling og målrette relevant markedsføring, hvis brugeren har givet samtykke.

1.16 Typer af cookies

Website kan anvende: nødvendige cookies, funktionelle cookies, statistikcookies, marketingcookies og tredjepartscookies.

Nødvendige cookies bruges for at få websitet til at fungere korrekt. Statistik- og marketingcookies anvendes kun, hvis brugeren har givet samtykke, hvor dette kræves.

1.17 Samtykke til cookies

Brugeren kan til enhver tid ændre eller trække sit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på websitet. Hvis brugeren afviser ikke-nødvendige cookies, kan websitet stadig anvendes, men visse funktioner eller analyser kan være begrænset.

1.18 Tredjeparter

REPAIRO kan anvende tredjepartsværktøjer til analyse, booking, betaling, kundeservice, chat, annoncering eller sociale medier. Disse tredjeparter kan behandle oplysninger i henhold til deres egne vilkår og privatlivspolitikker.

1.19 Sikkerhed

REPAIRO arbejder for at beskytte kundens oplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller offentliggørelse.

Adgang til kundedata begrænses til personer og samarbejdspartnere, der har et sagligt behov for oplysningerne i forbindelse med service, reparation, administration eller lovpligtige forpligtelser.