Privatlivs- & Cookiepolitik

1. Dataansvarlig

REPAIRO er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i forbindelse med køb, reparation, booking, kundeservice, forsikringssager, mail-in service, B2B-aftaler, markedsføring og brug af website.

1.2 Hvilke oplysninger behandler vi?

REPAIRO kan behandle:

• navn, adresse, telefonnummer og e-mail,
• betalingsoplysninger, betalingsstatus og transaktions-ID,
• ordrehistorik, reparationshistorik, bookingoplysninger og status,
• enhedsmodel, serienummer og IMEI,
• billeder og videoer af enhed eller skade,
• forsikringsoplysninger, policenummer, skadenummer, reference number,
• kommunikation med kunden, tekniske oplysninger nødvendige for diagnose og reparation,
• B2B-kontaktoplysninger, faktura- og bogføringsoplysninger,
• leveringsoplysninger, trackingoplysninger,
• ved opkøb af brugte enheder: fødselsdato (de første 6 cifre af CPR-nummeret), legitimationstype og de sidste 4 tegn af legitimationens nummer, batteritilstand, din erklæring og din underskrift,
• REPAIRO Point, gavekortkoder og brug af gavekort.

Vi behandler ikke dit fulde CPR-nummer. Vi beder aldrig om de sidste 4 cifre.

1.3 Formål med behandling

Personoplysninger behandles for at:

• gennemføre køb og reparationer, oprette booking og ordre,
• levere kundeservice, sende kvittering og faktura,
• udføre diagnose og teknisk vurdering, dokumentere enhedens stand,
• håndtere reklamationer, udarbejde forsikringsdokumentation,
• administrere B2B-aftaler, håndtere betaling,
• oprette fragtlabel og tracking, sende enheder retur,
• overholde bogførings- og lovkrav, forbedre service og drift,
• indgå og dokumentere aftaler om opkøb af brugte enheder, udbetale købesummen og forebygge handel med stjålne varer,
• administrere REPAIRO Point og gavekort,
• sende markedsføring, hvis kunden har givet samtykke.

1.4 Behandlingsgrundlag

Behandlingen sker på grundlag af databeskyttelsesforordningens (GDPR) artikel 6, stk. 1: aftale (litra b), retlig forpligtelse (litra c), legitim interesse (litra f), samtykke (litra a), eller nødvendighed for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav. Oversigten nedenfor viser formål, oplysninger, retsgrundlag og opbevaring.

1.5 Fotodokumentation og video

REPAIRO kan tage billeder eller videoer af kundens enhed før, under og efter diagnose eller reparation. Formålet er teknisk dokumentation, kvalitetssikring, forsikringssager, reklamationsbehandling, intern kontrol, kundeservice og forebyggelse af tvister.

Billeder og videoer af kundens enhed anvendes ikke til markedsføring, sociale medier eller offentlige formål uden særskilt og udtrykkeligt samtykke.

1.6 Data i kundens enhed

Kundens enhed kan indeholde private data. REPAIRO tilgår kun kundens data, hvis det er nødvendigt for diagnose, test, reparation, datagendannelse eller efter kundens udtrykkelige instruktion.

Kunden bør altid tage backup og fjerne private eller følsomme oplysninger før indlevering eller afsendelse.

1.7 Deling af oplysninger med betalingspartnere

Når kunden betaler hos REPAIRO, kan nødvendige oplysninger blive delt med eller behandlet af betalingspartnere. Dette kan omfatte: navn, ordreoplysninger, betalingsbeløb, betalingsstatus, transaktions-ID, refunderinger, tekniske betalingsdata, og oplysninger nødvendige for svindelforebyggelse og sikker betaling.

REPAIRO kan anvende betalingspartnere såsom QuickPay, MobilePay, kortindløsere, banker eller andre relevante betalingsudbydere. REPAIRO modtager som udgangspunkt ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.

1.8 Deling af oplysninger med fragtpartnere

Når REPAIRO sender varer, returnerer en repareret enhed eller håndterer mail-in reparation, kan nødvendige oplysninger blive delt med fragtpartnere eller fragtplatforme.

Dette kan omfatte: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, trackingnummer, leveringsvalg, pakketype, vægt og dimensioner, oplysninger om afhentningssted, og eventuel dokumentation ved transportskade.

REPAIRO kan anvende fragtpartnere og fragtplatforme såsom Shipmondo, Smart Send, Webshipper, GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL, UPS eller andre relevante leverandører.

1.9 Deling af oplysninger med forsikringsselskaber og samarbejdspartnere

Ved forsikringssager, partnerreparationer, B2B-aftaler eller samarbejde med teleselskaber kan REPAIRO behandle og dele nødvendige oplysninger for at håndtere sagen.

Dette kan omfatte: navn, kontaktoplysninger, enhedsmodel, IMEI eller serienummer, skadebeskrivelse, policenummer, skadenummer, reference number, forsikringsselskab, samarbejdspartner, billeder og videoer af enheden, teknisk rapport, reparationsoverslag, reparationsstatus, betalingsstatus og leveringsoplysninger.

Oplysningerne deles kun, når det er nødvendigt for at oprette sagen, dokumentere skaden, udarbejde teknisk vurdering, sende prisoverslag, indhente godkendelse, udføre reparation, betaling eller retur.

1.10 Øvrige leverandører og systemer

REPAIRO kan anvende eksterne leverandører til IT, hosting, booking, betaling, fragt, regnskab, kundeservice, chat, e-mail, sikkerhed, analyse og markedsføring. REPAIRO deler kun de oplysninger, der er nødvendige for, at leverandøren kan levere den relevante ydelse.

REPAIRO sælger ikke kunders personoplysninger.

1.11 Tredjepartsleverandører, vilkår og privatlivspolitikker

Kunden bør være opmærksom på, at vores leverandører kan have egne vilkår, ansvarsbegrænsninger og privatlivspolitikker for den del af ydelsen, som leverandøren selv håndterer.

1.12 Begrænsning af ansvar for tredjepartsleverandører

REPAIRO er ansvarlig for den behandling af personoplysninger, som REPAIRO selv foretager som dataansvarlig.

Når en fragtpartner, betalingsudbyder, forsikringsselskab eller anden tredjepart selvstændigt behandler kundens oplysninger efter egne vilkår, er den pågældende tredjepart ansvarlig for sin egen behandling i det omfang, dette følger af gældende databeskyttelsesregler.

REPAIRO er ikke ansvarlig for forsinkelser, systemfejl, afviste betalinger, transportskader, mistede pakker, driftsforstyrrelser eller databehandling hos en tredjepart, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

1.13 Opbevaring

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for det relevante formål, herunder opfyldelse af aftale, reklamationshåndtering, forsikringssager, dokumentation, bogføring og juridiske krav.

Fakturaer, betalinger og bogføringsmateriale, herunder købsfakturaer ved opkøb, opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører (bogføringsloven). Dokumentation for den legitimation, en sælger har vist ved opkøb, opbevares i 5 år (bekendtgørelse om handel med brugte genstande samt pantelånervirksomhed). Teknisk dokumentation, billeder og rapporter opbevares kun så længe, der er et sagligt behov, som udgangspunkt op til 3 år efter afsluttet sag.

Sletter du din kundekonto, slettes eller anonymiseres oplysningerne, medmindre vi efter loven skal gemme dem, fx bogføringsmateriale og dokumentation for opkøb.

1.14 Kundens rettigheder

Kunden har efter databeskyttelsesreglerne ret til: indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet samt tilbagetrækning af samtykke.

Kunden kan kontakte REPAIRO på privacy@repairo.dk, hvis kunden ønsker at udøve sine rettigheder. Kunden kan klage til Datatilsynet, hvis kunden mener, at REPAIRO behandler personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne.

Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby · dt@datatilsynet.dk · www.datatilsynet.dk

Du kan selv hente en kopi af dine oplysninger og slette din konto under Privatliv & samtykke på din kundekonto. Vi svarer på henvendelser hurtigst muligt og senest inden for 1 måned.

1.15 Cookies

REPAIROs website kan anvende cookies og lignende teknologier til at sikre funktionalitet, forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik, administrere booking, håndtere betaling og målrette relevant markedsføring, hvis brugeren har givet samtykke.

1.16 Typer af cookies

Website kan anvende: nødvendige cookies, funktionelle cookies, statistikcookies, marketingcookies og tredjepartscookies.

Nødvendige cookies bruges for at få websitet til at fungere korrekt. Statistik- og marketingcookies anvendes kun, hvis brugeren har givet samtykke, hvor dette kræves.

Til vores egen besøgsstatistik bruger vi ingen cookies og gemmer ingen IP-adresser. Vi registrerer kun, hvilken side der vises, hvor besøget kommer fra (fx en søgemaskine), enhedstype og omtrentligt land/by. En besøgende kan tælles én gang pr. dag med en nøgle, der skifter hver dag og ikke kan føres tilbage til en person. Sider med personlige oplysninger (konto, statuslinks, partnerportal) tælles ikke.

1.17 Samtykke til cookies

Brugeren kan til enhver tid ændre eller trække sit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på websitet. Hvis brugeren afviser ikke-nødvendige cookies, kan websitet stadig anvendes, men visse funktioner eller analyser kan være begrænset.

1.18 Tredjeparter

REPAIRO kan anvende tredjepartsværktøjer til analyse, booking, betaling, kundeservice, chat, annoncering eller sociale medier. Disse tredjeparter kan behandle oplysninger i henhold til deres egne vilkår og privatlivspolitikker.

1.19 Sikkerhed

REPAIRO arbejder for at beskytte kundens oplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller offentliggørelse.

Adgang til kundedata begrænses til personer og samarbejdspartnere, der har et sagligt behov for oplysningerne i forbindelse med service, reparation, administration eller lovpligtige forpligtelser.

1.20 Opkøb af brugte enheder (Sælg din enhed)

Når du sælger en brugt enhed til REPAIRO, behandler vi oplysninger om dig og enheden for at kunne indgå og dokumentere købsaftalen, udbetale købesummen og forebygge handel med stjålne eller spærrede enheder.

• navn, adresse, telefonnummer og e-mail,
• fødselsdato (de første 6 cifre af CPR-nummeret), så vi entydigt kan identificere sælger og sikre, at sælger er myndig (mindst 18 år),
• legitimationstype, de sidste 4 tegn af legitimationens nummer samt hvem der har kontrolleret legitimationen og hvornår,
• model, lagerplads, IMEI/serienummer, stand, batteritilstand, kontrolresultater og billeder,
• din erklæring om ejerskab mv., tidspunktet for accepten og din underskrift,
• udbetalingsoplysninger (MobilePay-nummer eller registrerings- og kontonummer) og købsfakturaens nummer.

Ved køb af brugte elektroniske apparater over 2.000 kr. er vi efter reglerne om handel med brugte genstande forpligtet til at kræve gyldig billedlegitimation og opbevare dokumentation for den i 5 år. Vi tager ikke kopi af din legitimation og gemmer ikke hele dens nummer.

Retsgrundlaget er aftalen (art. 6, stk. 1, litra b), vores retlige forpligtelser efter bogførings- og brugtvarereglerne (litra c) og vores legitime interesse i at kunne dokumentere, at vi har købt enheden i god tro (litra f). Har vi mistanke om, at en enhed er stjålet, eller anmoder politiet om det, kan vi videregive oplysningerne til politiet i det omfang, loven tillader det.

Din fødselsdato fremgår af den underskrevne købsaftale, men sendes ikke med e-mail. Købsaftalen opbevares i 5 år og slettes derefter.

1.21 REPAIRO Point og gavekort

Som kunde optjener du REPAIRO Point på betalte reparationer og får automatisk et gavekort, når du når den gældende grænse. Vi behandler dine kontaktoplysninger, dine betalte reparationer, din pointsaldo, dine gavekortkoder og brugen af dem. Vi sender gavekortkoden til dig på e-mail og SMS.

Retsgrundlaget er aftalen om programmet (art. 6, stk. 1, litra b). Du kan melde dig ud under Privatliv & samtykke på din kundekonto. Point udløber 24 måneder efter optjening. Læs mere i vilkårene for REPAIRO Point.

1.22 Kundekonto

Når du får en reparation hos REPAIRO, opretter vi en kundekonto til dig ud fra den e-mail og det telefonnummer, du har oplyst, så du kan følge dine sager, se dokumentation og bruge dine point. Kontoen har ingen adgangskode, før du selv åbner den med en kode på SMS eller et link på e-mail. Kontoen giver ikke samtykke til markedsføring.

Retsgrundlaget er aftalen om reparationen (art. 6, stk. 1, litra b). Du kan til enhver tid slette kontoen.

Erhvervskunder med erhvervskonto: hvordan vi behandler virksomhedens, kontaktpersonernes og medarbejdernes oplysninger, står i privatlivsvilkårene for erhvervskunder i Partneraftalen.

1.23 Overførsel til lande uden for EU/EØS

Vores leverandører af hosting, e-mail og IT kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. Sker det, foregår overførslen på grundlag af Europa-Kommissionens afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (fx for Storbritannien eller virksomheder tilsluttet EU-U.S. Data Privacy Framework) eller Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Du kan få nærmere oplysninger ved at skrive til privacy@repairo.dk.

1.24 Automatiske afgørelser

REPAIRO træffer ikke afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning for dig eller på tilsvarende måde påvirker dig betydeligt. Priser ved opkøb er faste priser fastsat af REPAIRO, og den endelige pris bekræftes af en medarbejder.

1.25 Ændringer

Vi opdaterer denne politik, når vores behandling ændrer sig. Den gældende version og datoen for seneste opdatering fremgår altid af denne side. Ved væsentlige ændringer kan vi også give besked til registrerede kunder.

1.26 Lånetelefon

Låner du en telefon af os, mens din egen enhed er til reparation, registrerer vi dit navn, telefonnummer, e-mail, sagsnummer, hvilken telefon du har lånt, dens stand ved udlån og aflevering, et eventuelt depositum og din underskrift på låneaftalen med tidspunkt. Du får en kvittering med vilkårene på e-mail.

Retsgrundlaget er aftalen om lånet (art. 6, stk. 1, litra b). Oplysningerne gemmes op til 3 år efter afleveringen. Lånetelefonen nulstilles, når du har afleveret den – slet selv dine data og log ud af dine konti før aflevering.

1.27 Rabatkoder og Inviter en ven

Bruger du en rabatkode, registrerer vi koden, din e-mail, sagen eller ordren, rabatten og det betalte beløb, så vi kan sikre, at koden bruges efter reglerne (fx én gang pr. kunde), og se hvilke kampagner der virker. Bruger du en vens kode, registrerer vi også, hvis kode det er, så vennen kan få sine point, når din reparation er betalt. Vennen får ikke dine kontaktoplysninger eller detaljer om din reparation.

Retsgrundlaget er aftalen (art. 6, stk. 1, litra b) og vores legitime interesse i at måle vores kampagner (litra f). Oplysningerne gemmes op til 3 år og som bogføringsmateriale i 5 år.