Betaling, Levering, Retur & Reklamation

1. Kontakt for betaling, levering og reklamation

Ved spørgsmål om betaling, faktura, depositum eller bankoverførsel kontaktes invoice@repairo.dk.

Ved spørgsmål om levering, retur, reklamation, kundeservice eller klager kontaktes support@repairo.dk.

Ved spørgsmål om en konkret reparation, diagnose eller mail-in sag kontaktes reparation@repairo.dk.

1.1 Betalingsmetoder

REPAIRO accepterer de betalingsmetoder, der fremgår i butik, på website, i bookingflow eller på faktura. Dette kan blandt andet omfatte:

• betalingskort,
• MobilePay,
• bankoverførsel,
• kontant betaling, hvor dette tilbydes,
• online betaling via betalingsgateway,
• fakturabetaling for godkendte B2B-kunder,
• direkte betaling fra forsikringsselskab eller samarbejdspartner, hvis dette er skriftligt aftalt.

REPAIRO kan anvende eksterne betalingsudbydere til behandling af betalinger. Ved betaling kan nødvendige betalings- og ordreoplysninger blive behandlet af REPAIROs betalingspartnere med henblik på at gennemføre betalingen, forebygge misbrug, håndtere refunderinger og opfylde lovpligtige krav.

1.2 Betalingspartnere

REPAIRO kan anvende betalingspartnere såsom QuickPay, MobilePay, kortindløsere, bankforbindelser og andre relevante betalingsudbydere.

Ved brug af en betalingsmetode accepterer kunden, at den valgte betalingsudbyders egne vilkår og privatlivspolitik kan finde anvendelse for den del af betalingsprocessen, som betalingsudbyderen håndterer.

REPAIRO modtager som udgangspunkt ikke kundens fulde betalingskortoplysninger. Disse behandles normalt af betalingsudbyderen, kortindløseren eller banken.

1.3 Betaling for reparation

Betaling for reparation forfalder ved afhentning, før udlevering eller før returnering af enheden, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved mail-in reparationer skal betaling som udgangspunkt være modtaget, før enheden sendes retur.

Ved forsikringssager er kunden betalingsansvarlig, medmindre forsikringsselskabet skriftligt har bekræftet direkte betaling til REPAIRO.

1.4 Depositum og specialbestilte dele

Ved specialbestilte reservedele, dyre komponenter, sjældne dele, B2B-aftaler eller forsikringssager kan REPAIRO kræve depositum eller forudbetaling.

Depositum kan være helt eller delvist ikke-refunderbart, hvis delen er specialbestilt til kundens enhed, og kunden efterfølgende annullerer aftalen, forudsat at dette er oplyst klart før bestilling.

1.5 Diagnosegebyr

REPAIRO kan opkræve diagnosegebyr for teknisk undersøgelse, fejlfinding, åbning, test, måling, skadesvurdering eller rapport.

Diagnosegebyret oplyses før arbejdet påbegyndes.

Hvis kunden accepterer reparationen, kan diagnosegebyret efter REPAIROs valg helt eller delvist modregnes i reparationsprisen.

1.6 No Fix – No Fee

Hvis en bestemt ydelse markedsføres eller aftales som “No Fix – No Fee”, gælder dette kun for den specifikke ydelse og kun på de vilkår, der er oplyst ved aftalens indgåelse.

“No Fix – No Fee” omfatter ikke nødvendigvis diagnosegebyr, fragt, rapporter, forsikringsdokumentation, specialbestilte dele, datagendannelse, væskeskadebehandling eller tidsforbrug, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

1.7 Fakturabetaling og B2B

Fakturabetaling tilbydes kun efter aftale.

Ved B2B-aftaler forfalder betaling i henhold til den betalingsfrist, der fremgår af faktura, tilbud eller kontrakt.

Ved forsinket betaling kan REPAIRO opkræve renter, rykkergebyrer og inkassoomkostninger efter gældende regler.

1.8 Forsikringssager og betaling

Kunden hæfter for betaling til REPAIRO, medmindre forsikringsselskabet skriftligt har bekræftet direkte betaling til REPAIRO.

Hvis kunden accepterer en reparation, diagnose, rapport eller skadesvurdering, er kunden ansvarlig for betaling, uanset om forsikringsselskabet efterfølgende helt eller delvist afviser dækning.

1.9 Fragtplatforme og fragtpartnere

REPAIRO kan anvende fragtplatforme og fragtpartnere såsom Shipmondo, Smart Send, Webshipper, GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL, UPS eller andre relevante leverandører.

Den konkrete fragtplatform og fragtpartner fremgår som udgangspunkt af checkout, bookingbekræftelse, fragtlabel, trackinglink eller kundekommunikation.

Ved brug af en fragtplatform eller fragtpartner accepterer kunden, at den valgte leverandørs egne leveringsbetingelser, ansvarsbegrænsninger, forsikringsregler og privatlivspolitik kan finde anvendelse for den del af leveringen, som leverandøren håndterer.

2. Fragtpriser

Fragtpriser fremgår af checkout, bookingflow, tilbud, faktura eller særskilt aftale. REPAIRO kan tilbyde forskellige leveringsformer, eksempelvis:

• afhentning i fysisk butik,
• levering til pakkeshop,
• levering til privatadresse,
• levering til erhvervsadresse,
• mail-in reparationsforsendelse,
• returfragt efter reparation,
• EU-forsendelse,
• ekstra forsikret forsendelse.

Fragtpriser kan ændre sig som følge af ændringer hos fragtpartnere, brændstoftillæg, vægttillæg, størrelsestillæg, forsikring, leveringstype eller destination.

2.1 Kundens valg af levering og forsendelse

Ved booking, mail-in reparation eller forsikringssag kan kunden vælge, hvordan enheden skal afleveres til REPAIRO og returneres efter endt behandling. Kunden kan som udgangspunkt vælge mellem:

• indlevering i REPAIROs fysiske butik,
• selv at sende enheden til REPAIRO med en valgfri fragtpartner,
• at anmode REPAIRO om at udstede en fragtlabel,
• afhentning i butik efter reparation,
• returfragt til pakkeshop,
• returfragt til privatadresse,
• returfragt til erhvervsadresse,
• ekstra forsikret forsendelse efter aftale.

Hvis kunden selv vælger og betaler for forsendelsen til REPAIRO, er kunden ansvarlig for den valgte fragtmetode, korrekt emballering, tracking, forsikring og eventuelle krav mod fragtpartneren ved skade, forsinkelse eller bortkomst.

Hvis kunden ønsker, at REPAIRO udsteder en fragtlabel, kan fragtprisen fremgå af booking, checkout, tilbud, faktura eller særskilt aftale.

REPAIRO anbefaler, at enheder sendes med tracking og forsikring, særligt ved telefoner, tablets, computere, spillekonsoller og andre værdifulde enheder. REPAIRO fraråder at sende værdifulde enheder som almindeligt brev eller uden tracking.

Risikoen for skade, bortkomst eller forsinkelse under transporten til REPAIRO påhviler kunden, indtil enheden er modtaget og registreret av REPAIRO.

Når REPAIRO sender enheden retur til kunden, anvendes den leveringsmetode, som kunden har valgt, eller som parterne har aftalt. Risiko og ansvar for transporten reguleres efter gældende regler, den valgte fragtpartners vilkår og eventuel tilkøbt forsikring.

2.2 Levering af varer

Leveringstider er vejledende, medmindre en bindende leveringsdato er skriftligt aftalt.

REPAIRO is not responsible for delays caused by carrier, supplier, customs, force majeure or circumstances beyond REPAIRO's control.

2.3 Mail-in og forsendelse

Ved mail-in reparation sender kunden sin enhed til REPAIRO for diagnose eller reparation.

Kunden er ansvarlig for korrekt emballering og bør anvende en sporbar og forsikret forsendelsesmetode.

Risikoen for skade, bortkomst eller forsinkelse under transporten til REPAIRO påhviler kunden, indtil enheden er modtaget og registreret af REPAIRO.

Når REPAIRO sender enheden retur, anvendes en sporbar forsendelsesmetode. Risikoen overgår til kunden i overensstemmelse med gældende leveringsregler.

2.4 Kundens ansvar før forsendelse

Før afsendelse bør kunden:

• tage fuld backup,
• fjerne SIM-kort og hukommelseskort,
• deaktivere Find My iPhone, Google lock eller tilsvarende kontolåse,
• pakke enheden forsvarligt,
• anvende stødsikker emballage,
• undgå løs placering af enheden i pakken,
• vedlægge kontaktoplysninger og fejlbeskrivelse,
• oplyse eventuelle tidligere reparationer,
• oplyse væskeskade, fysisk skade eller kendte fejl.

2.5 Skade under transport

Hvis en pakke modtages synligt beskadiget, kan REPAIRO dokumentere skaden med billeder eller video og informere kunden.

Ved forsendelse til REPAIRO er kunden som udgangspunkt ansvarlig for krav mod fragtpartneren, medmindre andet følger af ufravigelige regler eller særskilt aftale.

Ved forsendelse fra REPAIRO to kunden afhænger ansvar og erstatning af den valgte fragtmetode, fragtpartnerens vilkår og eventuel tilkøbt forsikring.

REPAIRO anbefaler, at enheder med høj værdi sendes med tracking og relevant forsikringsdækning.

2.6 Forsikrings- og partnerreparationer

REPAIRO kan tilbyde digitale reparationsforløb for kunder, forsikringsselskaber, samarbejdspartnere, teleselskaber, virksomheder og andre professionelle aktører.

Et forsikrings- eller partnerforløb kan eksempelvis omfatte:

• Kunden eller partneren opretter en reparationsanmodning via REPAIROs website, bookingplatform eller en særlig formular.
• Kunden indtaster relevante oplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger, enhedsmodel, skadebeskrivelse, forsikringsselskab, policenummer, skadenummer, reference number eller andet sagsnummer.
• Kunden vælger ønsket reparation, diagnose eller teknisk vurdering.
• Kunden vælger, om enheden skal indleveres i REPAIROs fysiske butik, sendes med egen fragtpartner eller sendes med en fragtlabel udstedt af REPAIRO.
• REPAIRO modtager og registrerer enheden.
• REPAIRO dokumenterer enhedens stand med billeder, video, testresultater og teknisk vurdering, hvor dette er relevant.
• REPAIRO udarbejder teknisk rapport, reparationsoverslag eller skadesvurdering.
• Rapport, billeder og prisoverslag kan efter kundens anmodning eller efter aftale deles med kunden, forsikringsselskabet eller den relevante samarbejdspartner.
• Reparation påbegyndes først, når kunden, forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren har godkendt arbejdet i det omfang, dette er aftalt.
• Efter reparation foretager REPAIRO kvalitetstest og dokumentation, hvor det er relevant.
• Enheden udleveres til kunden eller sendes retur efter betaling, forsikringsgodkendelse eller partneraftale.

REPAIRO er ikke part i kundens forsikringsaftale og kan ikke garantere, at et forsikringsselskab eller en samarbejdspartner godkender en skade, en pris, en reparation, en rapport eller en bestemt løsning.

Hvis forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren kræver et bestemt godkendelsesflow, skal kunden oplyse dette skriftligt før reparationen påbegyndes.

Medmindre forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren skriftligt har bekræftet direkte betaling til REPAIRO, er kunden betalingsansvarlig for diagnose, rapport, reparation, reservedele, fragt og øvrige aftalte ydelser.

2.7 Retur og fortrydelse ved køb i fysisk butik

Ved køb i fysisk butik er der som udgangspunkt ingen lovbestemt fortrydelsesret, medmindre REPAIRO frivilligt tilbyder returret eller ombytning.

Eventuel frivillig returret fremgår af kvittering, skiltning eller særskilt aftale.

2.8 Onlinekøb og fjernsalg

Ved onlinekøb eller anden fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, medmindre en undtagelse finder anvendelse.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, kunden modtager varen. For serviceydelser kan fristen løbe fra aftalens indgåelse.

2.9 Serviceydelser og fortrydelsesret

Hvis kunden udtrykkeligt anmoder om, at en serviceydelse eller reparation påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen, kan kunden blive forpligtet til at betale for den del af arbejdet, der allerede er udført.

Hvis reparationen eller serviceydelsen er fuldt udført med kundens forudgående udtrykkelige samtykke, kan fortrydelsesretten bortfalde i det omfang, loven tillader det.

3. Varer der ikke kan returneres

Retur kan afvises eller begrænses for:

• specialbestilte reservedele,
• forseglede varer, hvor forseglingen er brudt,
• varer der er taget i brug på en måde, der forringer værdien,
• dele monteret i kundens enhed,
• software, licenser eller digitale ydelser,
• varer beskadiget efter levering,
• varer med manglende original emballage, hvis dette reducerer værdien,
• produkter der af hygiejniske eller tekniske årsager ikke kan returneres, hvis relevant.

3.1 Refusion

Ved godkendt returnering refunderes beløbet normalt via samme betalingsmetode, som kunden brugte ved købet, medmindre andet aftales.

REPAIRO kan fratrække værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

3.2 Reklamation

Hvis kunden ønsker at reklamere over en vare eller reparation, skal kunden kontakte REPAIRO hurtigst muligt med ordrenummer, kvittering, beskrivelse af problemet og relevante billeder eller videoer.

REPAIRO vil vurdere sagen og tilbyde en løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning. Dette kan eksempelvis være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete sag.

3.3 Klageadgang

Hvis kunden ikke er tilfreds med REPAIROs behandling af sagen, kan kunden som forbruger have mulighed for at klage til relevante danske klageinstanser.

REPAIRO opfordrer altid kunden til først at kontakte REPAIRO, så sagen kan forsøges løst direkte og hurtigt.